Trois façons

Contact Sweatbet Casino : les bons canaux

L'équipe Sweatbet Casino répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par chat, e-mail à [email protected] ou téléphone au +33 1 05 22 21 34.

Contacter le support Licence Curaçao OGL/2009/9841/291

Payé aujourd'hui

603 825 €

1 760 Joueurs en ligne

Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2009/9841/291 depuis 2009

Moyenne 22 minutes, jusqu'à 64 000 € par transaction

Chiffrement TLS 1.3, audité par BMM Testlabs et Gaming Laboratories International

Vous attendez une réponse

Une question pressée, un canal adapté

Chez Sweatbet Casino, le canal se choisit selon l'urgence et la pièce à transmettre.

Le chat, ça répond vite ?

Réponse en 2 minutes, jour et nuit

Démarrer le chat

Une pièce jointe à envoyer

Écrire, réponse sous 2 heures

Écrire au support

Besoin de parler à quelqu'un ?

Un humain au bout du fil en 1 minute

Appeler le support

Un support qui parle votre langue

Support français : langue, horaires et recours

Le doute sur la langue, l'heure ou le recours en cas de litige est levé par ces repères.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 05 22 21 34

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2009/9841/291

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Quand le jeu pèse, d'autres voix prennent le relais

Face à une pratique de jeu qui échappe au contrôle, des organismes indépendants écoutent, informent et orientent gratuitement, sans lien avec Sweatbet Casino. En France, ils complètent les outils de jeu responsable du compte : limites de dépôt, limites de mise, auto-exclusion temporaire, pause de compte et réalité check.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu excessif, ouverte aux joueurs comme à leurs proches.

SOS Joueurs. Un accompagnement des joueurs en difficulté, avec un suivi personnalisé et confidentiel.

Adictel. Un soutien et une orientation vers des soins pour les pratiques addictives, jeu compris.

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Vous écrivez au bon endroit

Adresse générique ou service dédié : écrivez au bon endroit

Quand une demande précise traîne, l'adresse dédiée la met directement entre les bonnes mains.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Quatre cadrans, trois canaux

Quand est-ce que quelqu'un répond ?

Vous saurez quel canal répond le plus vite et à quelle heure, avant même d'écrire.

Chat en direct

Chat, disponibilité24 h sur 24, 7 j sur 7

Chat, première réponse2 minutes

Fuseau horaireheure de Paris CET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, délai de réponse2 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 05 22 21 34

Téléphone, attente1 minute

Trois étapes de recours

Faites remonter une réponse qui ne suffit pas

Voici l'ordre à suivre le jour où la réponse du support ne vous convient pas.

Demande de solution écrite

Écrivez au support en exposant le problème précisément, avec les références concernées, et demandez une solution écrite. Chaque échange reste tracé pour la suite.

Réponse à vérifier point par point

Lisez la réponse reçue et vérifiez qu'elle traite bien votre point. Si la réponse reste à côté, demandez la confirmation par écrit et conservez-la.

Avant le blocage, l'escalade interne

Sans accord après ce second échange, demandez l'escalade interne au service des réclamations en rappelant le dossier déjà ouvert et les réponses reçues.

Après l'impasse, l'autorité de licence

Si le désaccord persiste, adressez votre dossier au Gaming Control Board Curaçao, l'autorité de licence, en joignant les échanges écrits avec le casino.

Vous cherchez une réponse

Lisez la réponse qui vous concerne

Fini le doute sur les délais, les langues et la marche à suivre quand ça coince.

compteCombien de temps prend la vérification de mon compte ?+

Comptez jusqu'à 68 heures pour un dossier complet de vérification. Ce délai court à partir du moment où les trois pièces arrivent au service concerné. Une pièce illisible relance le compteur, donc envoyez des scans nets.

compteQuand vais-je devoir confirmer mon identité au support ?+

Donnez votre nom complet, votre date de naissance et l'adresse e-mail d'inscription : cela suffit à retrouver votre dossier. Un conseiller vérifie ensuite votre identité par un point de contrôle. Le mot de passe n'est jamais demandé, même par téléphone.

compteOù écrire pour récupérer ou effacer mes données personnelles ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos informations ou leur effacement. Précisez votre nom et l'adresse e-mail du compte, sans joindre de mot de passe. La demande est traitée selon les règles de protection des données en vigueur.

compteQuand faire appel au régulateur après une réponse décevante ?+

Relancez d'abord le support avec le numéro de votre échange, puis adressez un courrier à [email protected] en détaillant les faits et vos pièces. Sans accord sous quelques jours, saisissez le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence OGL/2009/9841/291.

compteOù voir dans quelles langues le service client répond ?+

Quatre langues sont couvertes au chat, au téléphone et par e-mail : le français, l'anglais, l'allemand et l'espagnol. Choisissez le français pour un dossier lié à un paiement en euros. Un changement de langue en cours d'échange reste possible.

compteQuand le support est-il joignable le dimanche soir ?+

Le service tourne en continu, jours fériés compris, sur l'horaire CET de la France. Un conseiller répond donc aussi la nuit et le week-end, par chat, e-mail ou téléphone. Comptez deux minutes au chat et une minute au téléphone.

Une réponse juste dès le premier échange

Sortez ces éléments avant d'ouvrir le chat ou d'envoyer un message.

Adresse e-mail du compte
Identifiant ou numéro de joueur
Référence des transactions concernées
Captures d'écran du problème
Copie de vos pièces d'identité

Six mentions à vérifier

Un nom connu plutôt qu'un site anonyme

Ce bloc vous donne l'exploitant, sa licence et l'adresse écrite, à garder sous la main.

Société

Nom légalSweatbet Casino N.V.

Numéro d'immatriculation351811 (Curaçao)

AdresseSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

Autorité de régulationGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2009/9841/291

Contact écrit

E-mail de contact[email protected]